Refund policy

退換貨政策

感謝您選擇我們的香氛產品。我們致力於提供天然療癒的香氣體驗，為了保障您的購物權益，請在下單前詳細閱讀以下退換貨條款：

一、 退換貨期限與條件

我們提供 30 天鑑賞期 / 退貨保障（自您收到商品的次日起算 30 天內）。

為維護香氛產品品質與衛生安全，辦理退貨之商品必須保持全新未拆封、未經使用之狀態，並保留完整原廠外盒、包裝封膜、贈品及發票/購物憑證。

各地區消費者權益說明：

  • 台灣買家： 依《消費者保護法》規定，您享有 7 天猶豫期（鑑賞期非試用期）。

  • 港澳及中國大陸買家： 適用本品牌 30 天退換貨保障服務。

二、 退貨申請流程

  1. 請先寄信至客服信箱：onetastehealing@gmail.com，說明退貨原因並提供訂單編號。

  2. 客服審核通過後，我們將提供您「退貨運送標籤」與寄回指引。

  3. 請將商品妥善包裝後寄至：【請在此處輸入退貨地址】

重要提示： 請務必先聯繫客服取得退貨確認。
未事先申請而自行寄回的包裹，我們將無法受理，敬請見諒。

 

三、 商品瑕疵與運送破損處理

線香、擴香玻璃瓶身及睡眠噴霧等屬於易碎或液體產品，我們在出貨前皆會嚴格包裝。

若您收到商品時發現有瓶身破裂、液體外漏、品項寄錯或重大瑕疵：

  • 請於收到商品 24 小時內拍照/錄影留存。

  • 立即聯繫客服（onetastehealing@gmail.com），我們將優先為您安排免費補寄或退換貨處理。

 

四、 無法辦理退換貨之情況

基於產品特性、衛生安全與個人衛生考量，以下情況恕不接受退換貨：

  1. 已拆封或已使用的香氛產品：

    • 線香： 已拆封外盒、已點燃。

    • 無火香薰 / 擴香瓶： 已拆封封膜、已打開封口、已插入擴香棒或倒入擴香液。

    • 睡眠噴霧： 已拆封、已試噴或撕毀封條。

  2. 客製化商品： 如專屬調香、個人化刻字或特別訂製款式。

  3. 優惠特價品與禮品卡： 標示為特賣出清之商品、禮品卡（Gift Cards）。

  4. 危險品或易燃液體（如純乙醇成分相關產品）。

 

五、 換貨說明

為簡化流程並讓您盡快拿到心儀的香氛，我們採取「只退不換」機制：

  • 請先將原商品辦理退貨。

  • 待退貨申請通過後，您可直接在官網重新下單購買新商品。

 

六、 退款流程與時間

我們收到退回商品並完成品質檢查後，會發送 Email 通知您審核結果。

  • 退款審核通過： 款項將於 10 個工作天內 原路退回至您原先付款的信用卡或支付帳戶（如微信支付、支付寶、LINE Pay 或銀行帳戶）。

  • 入帳時間： 實際入帳時間將依各家發卡銀行或第三方支付平台的處理時程而定。

  • 若退款批准後已超過 15 個工作天 仍未收到退款，請隨時聯繫客服：onetastehealing@gmail.com。